Na této stránce najdete informace o právech spotřebitele v případě nesouladu zboží se smlouvou, o záruce výrobce a o způsobu nahlášení problému s produktem zakoupeným na Zoofaster.cz.
Začínáme oficiální informací Evropské unie o zákonné povinnosti zajistit soulad zboží se smlouvou. Níže uvedené sdělení zobrazujeme v nezměněné podobě.
Zboží prodávané v Evropské unii podléhá zákonné povinnosti zajistit soulad se smlouvou po dobu nejméně dvou let.
Sdělení EU zobrazujeme jako viditelný obrázek, aby bylo čitelné i na telefonech a v prohlížečích, které na stránce nezobrazují náhled PDF.
Originální soubor PDF je k dispozici pod tlačítkem níže.
Kliknutím na grafiku otevřete originální soubor PDF.
Produkt by měl odpovídat popisu, správně fungovat a být vhodný k běžnému použití. Pokud se po nákupu ukáže, že zboží není v souladu se smlouvou, můžete problém nahlásit prodejci.
Zboží prodávané v Evropské unii podléhá zákonné povinnosti zajistit soulad se smlouvou po dobu nejméně dvou let.
Hlášení se může týkat například situace, kdy produkt neodpovídá popisu, nefunguje správně nebo neplní svůj účel.
V případě potvrzeného nesouladu zboží se smlouvou je možná bezplatná oprava nebo výměna a v určených případech snížení ceny nebo vrácení peněz.
V reklamačním formuláři můžete uvést preferovaný způsob řešení. Díky tomu hned víme, zda očekáváte opravu produktu, nebo jeho výměnu.
V případě nesouladu zboží se smlouvou můžete požadovat jeho opravu nebo výměnu. Před zahájením vyřízení vás informujeme o právu volby mezi opravou a výměnou.
Pokud zvolíte opravu, doba odpovědnosti prodejce za soulad zboží se smlouvou se jednorázově prodlouží o 12 měsíců.
Informace se týká hlášení vyřizovaných v rámci odpovědnosti prodejce za soulad zboží se smlouvou.
Záruka výrobce a odpovědnost prodejce za soulad zboží se smlouvou jsou dvě různé věci. Záruka výrobce je dobrovolným závazkem výrobce a platí za podmínek uvedených v záručním listu.
Jde o práva, která spotřebiteli náleží vůči prodejci, pokud produkt není v souladu se smlouvou, například s popisem, účelem nebo očekávanou funkčností.
Jde o dodatečný, dobrovolný závazek výrobce. Neomezuje práva, která vám vůči prodejci náleží v případě nesouladu zboží se smlouvou.
U vybraných produktů se může objevit označení GARAN. Jde o informaci o obchodní záruce trvanlivosti poskytované výrobcem. Není to obecná záruka pro celý obchod a nevztahuje se automaticky na všechny produkty na Zoofaster.cz.
Štítek GARAN má být spojen s konkrétním produktem, u kterého výrobce nabízí dodatečnou záruku trvanlivosti.
Obchodní záruka výrobce platí nezávisle na právech, která vám vůči prodejci náleží v případě nesouladu zboží se smlouvou.
Pokud se na produkt taková záruka vztahuje, informace by měla být viditelná u konkrétního produktu a podrobné podmínky určuje výrobce.
Nejrychlejší cestou k zahájení vyřízení je formulář. Připravte si údaje o objednávce a krátký popis problému a pokud je to možné, přiložte fotografie nebo jiné podklady užitečné pro ověření.
Připravte číslo objednávky, číslo faktury nebo jiný doklad o nákupu a popis problému.
Ve formuláři uveďte preferovaný způsob řešení: výměnu nebo opravu produktu.
Po odeslání formuláře hlášení přejde k ověření. V případě potřeby vás požádáme o doplňující informace.
Jde o povinnost prodejce, aby prodaný produkt byl v souladu se smlouvou, popisem, účelem a vlastnostmi, které může zákazník u daného zboží očekávat.
Zboží prodávané v Evropské unii podléhá zákonné povinnosti zajistit soulad se smlouvou po dobu nejméně dvou let.
Ano. V případě nesouladu zboží se smlouvou můžete požadovat opravu nebo výměnu. Preferovaný způsob řešení můžete uvést v reklamačním formuláři.
Pokud zvolíte opravu, doba odpovědnosti prodejce za soulad zboží se smlouvou se jednorázově prodlouží o 12 měsíců.
Ne. Záruka výrobce je dobrovolným závazkem výrobce a platí nezávisle na právech, která spotřebiteli náleží vůči prodejci.
GARAN je označení obchodní záruky trvanlivosti poskytované výrobcem pro konkrétní produkt. Taková záruka je nezávislá na právech spotřebitele vůči prodejci a neznamená, že se vztahuje na všechny produkty v obchodě.
Nejlépe prostřednictvím formuláře. Připravte si číslo objednávky, číslo faktury nebo jiný doklad o nákupu a popis problému.
