Chceme, aby bylo vaše hlášení co nejpřehlednější a vyřízení co nejrychlejší. Vyberte správný typ požadavku a využijte nejrychlejší způsob nahlášení.
Zpřehledňujeme a zjednodušujeme vyřizování požadavků, aby byl celý proces srozumitelnější. Každý případ posuzujeme individuálně.
Pro rychlejší vyřízení jsme požadavky rozdělili do dvou hlavních kategorií. Pokud víte, čeho se váš případ týká, využijte rovnou reklamační formulář.
Tato cesta je vhodná, pokud se případ týká vrácení zboží, chybějících položek v zásilce, nesprávného množství produktu, poškození při přepravě nebo problému zjištěného krátce po nákupu.
Pokud případ vyžaduje podrobnější popis, můžete nám napsat také na: servis@zoofaster.cz
Tato cesta se týká produktů, které jsou vadné, poškozené, neodpovídají objednávce nebo vyžadují dodatečné ověření po doručení zásilky.
V reklamačních případech nám můžete napsat také na: servis@zoofaster.cz
Reklamační formulář je nejrychlejší způsob, jak zahájit vyřízení vašeho požadavku. Pokud si nejste jistí, jak svůj případ zařadit, začněte formulářem.
Určete, zda se váš případ týká vrácení zboží, chybějících položek v zásilce, poškození při přepravě nebo reklamace produktu.
Připravte si číslo objednávky, číslo faktury nebo účtenky, popis problému a fotografie, pokud mohou pomoci při ověření vašeho požadavku.
Vyplňte reklamační formulář. E-mailový kontakt berte jako doplnění v případech, které vyžadují podrobnější popis.
Upozornění! Přílohy připojené ke korespondenci by neměly přesáhnout 5 MB, protože e-mail s reklamací může být serverem zablokován.
Při nákupu online můžete odstoupit od smlouvy do 14 dnů v souladu s platnými právními předpisy a pravidly obchodu.
Pokud je zboží vadné, poškozené nebo neodpovídá smlouvě, můžete využít příslušný způsob nahlášení.
Zákazník by měl mít možnost zjistit, kam svůj případ nahlásit a jaké údaje připravit, aby bylo možné požadavek rychleji ověřit.
Pokud se problém týká přepravy, chybějících položek v zásilce nebo poškození během doručení, můžete tuto situaci nahlásit příslušnou cestou.
V případě vady produktu můžete nahlásit problém a předat případ obchodu k ověření podle platného postupu.
Způsob vyřízení může záviset na typu problému, termínu nahlášení, dokumentech a okolnostech konkrétního případu.
Pokud víte, čeho se váš případ týká, nejrychlejší cestou je reklamační formulář:
zoofaster.cz/formularz-do-zwrotow
Formulář umožňuje rychleji zahájit ověření vašeho požadavku a uspořádat potřebné údaje.
Pokud případ vyžaduje podrobnější popis, můžete nás kontaktovat e-mailem:
vrácení zboží a reklamace: servis@zoofaster.cz Vrácení zboží a reklamace ACTION S.A.
Zamienie, ul. Dawidowska 10
05-500 Piaseczno
Hodiny příjmu: 8.00–16.00
Písemné reklamace a vrácení zboží je nutné zasílat výhradně na výše uvedenou adresu.
Upozornění! Přílohy připojené ke korespondenci by neměly přesáhnout 5 MB, protože e-mail s reklamací může být serverem zablokován.
Náklady na zpětné odeslání hradí zákazník. U produktů větších rozměrů nebo při nestandardním způsobu dopravy mohou být náklady na vrácení vyšší než u běžného balíku a závisí na typu produktu a dopravci.
Vrácení se nevztahuje na OTC produkty (léčivé, veterinární a další produkty, které vzhledem ke své povaze nelze znovu uvést do prodeje).
zoofaster.cz je e-commerce značka rozvíjená v rámci ACTION S.A. Vrácení zboží a reklamace jsou vyřizovány v souladu s pravidly platnými pro internetový prodej.
